FAQ

常見問題

  1. 如何申辦 KOKO 帳號?
    申請 KOKO 的相關服務,請點選「立即申辦」,下載 KOKO APP 後進行註冊即可。
  2. KOKO 帳戶開戶須要什麼資格?

    KOKO 帳戶申請資格如下:

    1. 限年滿 12 歲(未滿20歲者含其法定代理人)並領有中華民國國民身分證且出生地為中華民國境內之自然人,提供身分證、第二證件(健保卡、駕照、護照...)!

      1. 年滿20歲且非國泰世華存戶者,本人需另進行身分驗證,才可完成申請。

      2. 未滿20歲之申請人,需由法定代理人進行身分驗證,才可完成申請。

    2. 申請人或其法定代理人具有美國應稅身分、多重國籍或「受監護或輔助宣告」身分者不得申請。

    3. KOKO數位帳戶每人限開立一戶。

    4. 110年6月24日起,暫停開放國泰世華銀行既有實體存戶申辦。

    以上文件都備齊後,就可以到 KOKO APP進行線上開戶流程囉

  3. KOKO 帳戶有哪幾種類型?

    依據開戶身分認證方式不同, KOKO 帳戶分為三種類型:
    第一類:新客戶、本行信用卡卡友,可透過自然人憑證線上完成認證; 或攜帶身分證及第二證件,若有任職公司也請攜帶相關任職證明文件(如名片或識別證)至分行臨櫃辦理身分驗證與帳戶審核。
    第二類(110年6月24起,暫停開放申辦):本行存戶,使用既有帳號連結的簡訊驗證碼驗證身分。
    第三類:新客戶、本行信用卡卡友,可透過他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證;若是他行開立的數位存款帳戶,將無法進行驗證。
    ※如需進行公共事業代扣繳、跨國提款、臨櫃取款等業務,可至分行驗證後升級第1-1類帳戶。

  4. 輸入生日與身分證號碼後為什麼顯示:「你輸入的資料與你在本行留存之資料不同…」?

    可能的原因有以下兩種:

    1. 你是本行卡友或存戶,但此次輸入的資料與本行留存資料不符。

    2. 你是本行存戶且持有本行信用卡,但信用卡資料與開戶資料不相同。

  5. 以簡訊驗證碼進行線上開戶身分驗證,一天至多可發送幾次簡訊?

    一天最多可發送 10次簡訊(含驗證通過及失敗次數)。若當日已達 10 次,就無法進行線上開戶了,請等到隔日(凌晨 12 時過後)再重新進行。

  6. 為什麼我沒辦法在 KOKO 官網上用自然人憑證進行身分證認?
    1. 請將 https://www. KOKO bank.com 加入「信任的網站」( Internet Explorer〉工具〉 網際網路選項〉 安全性〉 信任的網站〉 網站 )

    2. 回到「網際網路」視窗後,將此區域的安全性等級設定為低。

    3. JAVA 元件需更新,請至 JAVA 官網進行下載與安裝。

    ※ 線上開戶最適操作環境為 Microsoft Windows XP 以上作業系統,瀏覽器 Safari、IE 11、Firefox 3 以上,請更新瀏覽器版本

  7. 完成申請流程之後,馬上就可以使用 KOKO 帳戶了嗎?

    請耐心等候一下唷!
    完成申請流程後,請記得於14天內完成身分驗證,待審核通過後即可使用KOKO帳戶,若帳戶或申請證件有任何問題,將以 Email 及簡訊通知客戶。

  8. 為什麼我會收到補件通知?
    1. 證件拍攝模糊不清、有光點

    2. 身分證拍攝同一面(需拍攝正反面)

    3. 證件為影本

    4. 代理人資料與未成年人身分證記載資料比對不符,需徵提電子戶籍謄本或法律證明文件

  9. 線上補件怎麼進行?

    當帳戶狀態為「待補件」時,請在 7 天之內(含假日)重新上傳證件影像,將在1-2個工作天重新審核帳戶。你可以透過KOKO APP查詢進度,依照APP顯示流程進行補件。若超過線上補件期限,你的申請資料將失效,需要重新進件,請多加留意申辦進度,避免影響自身權益。

  10. KOKO簽帳金融卡有什麼功能?

    KOKO簽帳金融卡具提款、轉帳、刷卡、一卡通(部分卡別為悠遊卡)功能。

  11. KOKO簽帳金融卡要怎麼開卡?

    請依照以下程序操作,啟用您的KOKO簽帳金融卡:
    領取KOKO簽帳金融卡開卡密碼(如為換發卡片或到期續卡者,請直接依步驟2進行開卡。)

    步驟1:

    1. 開啟KOKO APP。
    2. 點選「錢錢」。
    3. 點選「索取開卡密碼」。
    4. 至電子郵件信箱收取開卡密碼。

    步驟2:開啟KOKO簽帳金融卡之簽帳消費及金融卡功能。

    1. 請至國泰世華銀行ATM自動櫃員機插入簽帳金融卡並選擇「開卡」功能。
    2. 請輸入KOKO簽帳金融卡開卡密碼,若你收到的是毀損補發或到期換發之新卡,請輸入原KOKO簽帳金融卡四位數字磁條密碼。
    3. 依指示變更新密碼,金融卡及簽帳消費功能啟用成功。

    ※提醒年度換卡/掛失補發/毀損補發卡片時,卡號或有效期限將異動,請記得辦理待扣繳資料變更,並完成開卡作業以避免扣繳失敗。

    ※如你使用同一存款帳號申辦本行不同之i刷金融卡/COMBO信用卡/COMBO聯名卡,新卡金融卡功能一旦開啟,舊卡金融卡及簽帳消費功能即失效(惟舊卡若為COMBO信用卡者,其舊卡信用卡功能可使用至有效期為止,並於到期後本行即不再續發),若你有以該舊卡號辦理自動扣繳費用,則需先辦理變更。

  12. 我要怎麼存錢到 KOKO 帳戶?

    利用轉帳轉入、ATM 存入現金或臨櫃匯款都可以喔!

  13. KOKO簽帳金融卡掉了怎麼辦?
    1. 當您的KOKO簽帳金融卡不慎遺失、被竊或發生遭您本人以外之第三人佔有的情況時,請您撥打(02)2383-1000或0800-806-998通知本行,驗證身份後本行將會為您完成掛失補發通報作業,或至本行各分行掛失補發。

    2. 掛失補發每卡將收取手續費新臺幣100元。

  14. KOKO簽帳金融卡有刷卡金額限制嗎?

    為保障您的用卡安全,本行將設定KOKO簽帳金融卡簽帳消費日限額為新台幣12萬元(不與金融卡每日提現限額合併計算)。

  15. KOKO簽帳金融卡是否具備額度透支之功能?

    為使您能有效控管支出,KOKO簽帳金融卡將不具備額度透支之功能,若您存款帳戶餘額不足以支付消費款項時,則該筆交易將無法執行成功。當日消費未達新台幣12萬元,但存款帳戶餘額不足時,亦無法進行簽帳消費之交易。

  16. 各項費用說明
    1. 金融卡掛失補發手續費:每卡NT$100元。
      當您的卡片遺失、被竊、毀損、斷裂或消磁等狀況而無法使用時,可向本行各分行申請掛失、補發新卡,本行將依分行公告之收費服務標準收取掛失停用及補發卡片手續費。

    2. 金融卡密碼解鎖:每卡NT$50元。

    3. 補發金融卡密碼單:每卡NT$50元。

    4. 違約金:因國外消費款匯率計算之差異或其他原因,以至於持卡人「指定轉帳付款帳戶」存款餘額於應扣款日不足支付某筆應付消費款項時,本行得執行該筆消費之部份款項扣款事宜,並逐日自持卡人「指定轉帳付款帳戶」進行不足款項之扣款作業,直至消費款項全額扣款成功止。如連續執行扣款達30天且於當期消費通知書結帳日(每月12日)前一日仍未全額扣款成功者,本行得自當期消費通知書結帳日(含)起,按月每卡計收違約金NT$200元。

    5. 調閱簽帳單影本手續費:每張NT$100元。

    6. 補發消費通知書手續費:每份NT$100元(補發最近二個入帳期間以內之消費通知書免收)。

    7. 國外交易手續費:當您在國外簽帳消費後,該帳款會依特約商店將帳單送往各信用卡國際組織請款之當日,由各信用卡國際組織訂定之當日國際匯率, 並加收國外交易手續費1.5%,因市場匯率波動,故特約商店請款當日匯率與您簽帳消費當日之匯率可能不同。

    8. 跨國提款手續費:提領國外當地貨幣手續費為每筆NT$100元,另加收網路使用費(提領金額之1.1%)。餘額查詢及其他異常交易(即非可歸咎於國際卡片組織及本行之失敗交易):每筆NT$20元。

    9. 語音繳納交通違規罰款手續費:每筆NT$20元。

    10. 違反強制汽車責任保險罰鍰」手續費:每筆NT$20元(限台北市及高雄市)。

    11. 語音繳納中華電信費用手續費:每筆NT$10元。

    12. 語音繳納汽車燃料費手續費:金額×1%(不含台北市)。

    13. 語音繳納汽機車行照費手續費:每筆NT$20元。

    ※上述所載相關費用收取標準以99年8月公佈時為準,日後如有變動均以本行公告為準。

  17. 其他
    1. KOKO簽帳金融卡是否有使用效期呢?
      KOKO簽帳金融卡片會註記該卡片的有效使用期限(MM/YY),若您的卡片即將到期,本行會主動通知續卡相關事宜。

    2. 在國外使用KOKO簽帳金融卡提款之密碼和在國內提現時一樣嗎?
      國外提現時,請您務必輸入KOKO簽帳金融卡四位數磁條密碼,方可執行ATM提款作業。

    3. KOKO簽帳金融卡簽帳消費圈存之款項是否仍得計息呢?
      使用KOKO簽帳金融卡簽帳消費之圈存款項於特店未向本行請款前,其圈存款項仍會計息。

    4. 以KOKO簽帳金融卡簽帳消費是否會提供消費對帳單呢?
      本行KOKO簽帳金融卡消費通知書資料統計日為每月12日,若您使用KOKO簽帳金融卡進行簽帳消費時,本行將會寄發消費通知書供您核對。

  18. KOKO COMBO icash 聯名卡和 KOKO icash 聯名卡,有什麼差別?
  19. KOKO 轉帳取款有時間限制嗎?

    透過 KOKO APP 太好轉方式轉帳,在取款產生後 24 小時內需要取款完成,不然這筆交易將自動失效。

  20. KOKO 轉帳可以取消嗎?

    若是透過 KOKO APP太好轉方式轉帳,在取款產生後 24 小時內且取款人未取款前,可以在 KOKO APP 透過訊息 → 轉帳訊息 → 點選交易取消,此筆太好轉交易就取消囉!

    若是直接使用銀行帳戶或 KOKO 好友,則是立即轉出,無法取消喲!

  21. 忘記 KOKO 轉帳取款密碼怎麼辦?

    KOKO 轉帳的取款密碼並無法做變更或查詢喔!若忘記取款密碼,請取消此筆交易,再建立新的就可以了。

  22. 從 KOKO 轉帳,未付款會有影響嗎?

    僅為通知付款訊息,並無其他影響。

  23. 可以從其他銀行的帳戶轉帳到 KOKO 帳號嗎?

    您可以使用其他銀行帳號轉帳到 KOKO 帳號,流程與一般轉帳相同,惟對方會收取跨行轉帳手續費 15 元。

  24. KOKO 轉帳時遇到斷線怎麼辦?

    請你先至帳戶明細確認是否有該筆轉帳記錄,若無該筆轉帳記錄,請重新再操作一次轉帳流程。

  25. KOKO 帳戶轉帳有金額限制嗎?

    第一類帳戶:可非約轉他人,歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

    第二類帳戶(110年6月24起,暫停開放申辦):可非約轉他人,歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

    第三類帳戶且透過他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證:可非約轉他人,歸戶限額新臺幣1萬元/筆、新臺幣3萬元/日、新臺幣5萬元/月

    第三類帳戶未經他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證:不可非約轉他人,歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

  26. KOKO 帳戶屬於哪個分行?
    1. 客戶申請時,曾填寫本行行員推薦人,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於推薦人所屬分行。

    2. 臨櫃完成帳戶審核作業後,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於驗身分行。

    3. 本行存戶加辦,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於客戶持有臨櫃帳戶所屬分行。

    4. 其餘一律為營業部(代碼:218)

    登入KOKO APP→「錢錢」頁面→「帳務資訊」即可查看KOKO帳戶所屬分行。

  27. KOKO APP 與國泰世華行動銀行有什麼不同?

    KOKO APP提供順暢的申辦流程,打破時間地點限制,並主打社群拆轉帳功能,透過加好友,不用知道收款人帳號也能輕鬆轉帳,還有記帳、預算管理、消費分析等實用功能。
    KOKO用戶可透過國泰世華網路銀行App,於KOKO帳戶下新增子帳戶,可做分戶管理還能當銀行交割戶!
    子帳戶介紹:https://cathaybk.tw/21HLB26U9
    國泰世華網銀App介紹:https://cathaybk.tw/21GMV691R

  28. KOKO 帳戶與一般實體帳戶有什麼不同?

    KOKO 帳戶讓使用者在家即可完成開戶作業,其帳戶功能與一般實體帳戶無異,僅提供電子對帳單、電子存摺,無提供實體存摺服務。

  29. KOKO 有分行嗎?

    KOKO 本身並無實體分行據點,但如有相關問題可洽詢全省國泰世華分行

  30. 怎麼查看 KOKO 帳戶的交易明細?

    查詢 KOKO 帳戶的交易明細,你可以透過:

    1. KOKO 網路銀行 → 帳戶明細

    2. KOKO APP → 錢錢 → 帳戶 → KOKO 帳戶明細 

    3. KOKO 每月自動寄發電子對帳單

  31. KOKO 帳戶目前的存款利率是多少呢?

    KOKO帳戶詳細利率請見連結內牌告利率,以 新台幣5,000 元為計息起點,於每年 6/21 及 12/21 發放。

  32. 忘記KOKO用戶代號密碼或怎麼辦?

    若您需重設KOKO代號密碼,需透過SIM驗證與簡訊OTP進行驗證後,即可登入使用。
    *SIM驗證透過臺灣網路認證股份有限公司(TWID身分識別中心)所提供的行動電話身分驗證服務,向五大電信業者比對您的手機門號與本行留存的手機是否一致,提供您更安全與便利的線上服務。

  33. 更換綁定手機有影響嗎?

    若您更換綁定手機時,需透過SIM驗證與簡訊OTP進行驗證後,即可登入使用。
    *SIM驗證透過臺灣網路認證股份有限公司(TWID身分識別中心)所提供的行動電話身分驗證服務,向五大電信業者比對您的手機門號與本行留存的手機是否一致,提供您更安全與便利的線上服務。