FAQ

常見問題

  1. 如何申辦 KOKO 帳號?
    申請 KOKO 的相關服務,請點選「立即申辦」,下載 KOKO APP 後進行註冊即可。
  2. KOKO 帳戶開戶須要什麼資格?

    KOKO 帳戶申請資格如下:

    1. 限年滿 12 歲(未滿20歲者含其法定代理人)並領有中華民國國民身分證且出生地為中華民國境內之自然人,提供身分證、第二證件(健保卡、駕照、護照...)!

      1. 年滿20歲且非國泰世華存戶者,本人需另進行身分驗證,才可完成申請。

      2. 未滿20歲之申請人,需由法定代理人進行身分驗證,才可完成申請。

    2. 申請人或其法定代理人具有美國應稅身分、多重國籍或「受監護或輔助宣告」身分者不得申請。

    3. KOKO數位帳戶每人限開立一戶。

    4. 110年6月24日起,暫停開放國泰世華銀行既有存戶申辦。

    以上文件都備齊後,就可以到 KOKO APP進行線上開戶流程囉

  3. KOKO 帳戶有哪幾種類型?

    依據開戶身分認證方式不同, KOKO 帳戶分為三種類型:
    第一類:新客戶、本行信用卡卡友,可透過自然人憑證線上完成認證,或攜帶身分證及第二證件至分行臨櫃辦理身分驗證與帳戶審核。
    第二類(110年6月24起,暫停開放申辦):本行存戶,使用既有帳號連結的簡訊驗證碼驗證身分。
    第三類:新客戶、本行信用卡卡友,可透過他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證;若是他行開立的數位存款帳戶,將無法進行驗證。
    ※如需進行公共事業代扣繳、跨國提款、臨櫃取款等業務,可至分行驗證後升級第1-1類帳戶。

  4. 輸入生日與身分證號碼後為什麼顯示:「你輸入的資料與你在本行留存之資料不同…」?

    可能的原因有以下兩種:

    1. 你是本行卡友或存戶,但此次輸入的資料與本行留存資料不符。

    2. 你是本行存戶且持有本行信用卡,但信用卡資料與開戶資料不相同。

  5. 以簡訊驗證碼進行線上開戶身分驗證,一天至多可發送幾次簡訊?

    一天最多可發送 10次簡訊(含驗證通過及失敗次數)。若當日已達 10 次,就無法進行線上開戶了,請等到隔日(凌晨 12 時過後)再重新進行。

  6. 為什麼我沒辦法在 KOKO 官網上用自然人憑證進行身分證認?
    1. 請將 https://www. KOKO bank.com 加入「信任的網站」( Internet Explorer〉工具〉 網際網路選項〉 安全性〉 信任的網站〉 網站 )

    2. 回到「網際網路」視窗後,將此區域的安全性等級設定為低。

    3. JAVA 元件需更新,請至 JAVA 官網進行下載與安裝。

    ※ 線上開戶最適操作環境為 Microsoft Windows XP 以上作業系統,瀏覽器 Safari、IE 11、Firefox 3 以上,請更新瀏覽器版本

  7. 完成申請流程之後,馬上就可以使用 KOKO 帳戶了嗎?

    請耐心等候一下唷!
    完成申請流程後,請記得於14天內完成身分驗證,待審核通過後即可使用KOKO帳戶,若帳戶或申請證件有任何問題,將以 Email 及簡訊通知客戶。

  8. 為什麼我會收到補件通知?
    1. 證件拍攝模糊不清、有光點

    2. 身分證拍攝同一面(需拍攝正反面)

    3. 證件為影本

    4. 代理人資料與未成年人身分證記載資料比對不符,需徵提電子戶籍謄本或法律證明文件

  9. 線上補件怎麼進行?

    當帳戶狀態為「待補件」時,請在 7 天之內(含假日)重新上傳證件影像,將在1-2個工作天重新審核帳戶。你可以透過KOKO APP查詢進度,依照APP顯示流程進行補件。若超過線上補件期限,你的申請資料將失效,需要重新進件,請多加留意申辦進度,避免影響自身權益。

  10. KOKO簽帳金融卡有什麼功能?

    KOKO簽帳金融卡具提款、轉帳、刷卡、一卡通(部分卡別為悠遊卡)功能。

  11. KOKO簽帳金融卡要怎麼開卡?

    請依照以下程序操作,啟用您的KOKO簽帳金融卡:
    領取KOKO簽帳金融卡開卡密碼(如為換發卡片或到期續卡者,請直接依步驟2進行開卡。)

    步驟1:

    1. 開啟KOKO APP。
    2. 點選「錢錢」。
    3. 點選「索取開卡密碼」。
    4. 至電子郵件信箱收取開卡密碼。

    步驟2:開啟KOKO簽帳金融卡之簽帳消費及金融卡功能。

    1. 請至國泰世華銀行ATM自動櫃員機插入簽帳金融卡並選擇「開卡」功能。
    2. 請輸入KOKO簽帳金融卡開卡密碼,若你收到的是毀損補發或到期換發之新卡,請輸入原KOKO簽帳金融卡四位數字磁條密碼。
    3. 依指示變更新密碼,金融卡及簽帳消費功能啟用成功。

    ※提醒年度換卡/掛失補發/毀損補發卡片時,卡號或有效期限將異動,請記得辦理待扣繳資料變更,並完成開卡作業以避免扣繳失敗。

    ※如你使用同一存款帳號申辦本行不同之i刷金融卡/COMBO信用卡/COMBO聯名卡,新卡金融卡功能一旦開啟,舊卡金融卡及簽帳消費功能即失效(惟舊卡若為COMBO信用卡者,其舊卡信用卡功能可使用至有效期為止,並於到期後本行即不再續發),若你有以該舊卡號辦理自動扣繳費用,則需先辦理變更。

  12. 我要怎麼存錢到 KOKO 帳戶?

    利用轉帳轉入、ATM 存入現金或臨櫃匯款都可以喔!

  13. KOKO簽帳金融卡掉了怎麼辦?
    1. 當您的KOKO簽帳金融卡不慎遺失、被竊或發生遭您本人以外之第三人佔有的情況時,請您撥打(02)2383-1000或0800-806-998通知本行,驗證身份後本行將會為您完成掛失補發通報作業,或至本行各分行掛失補發。

    2. 掛失補發每卡將收取手續費新臺幣100元。

  14. KOKO簽帳金融卡有刷卡金額限制嗎?

    為保障您的用卡安全,本行將設定KOKO簽帳金融卡簽帳消費日限額為新台幣12萬元(不與金融卡每日提現限額合併計算)。

  15. KOKO簽帳金融卡是否具備額度透支之功能?

    為使您能有效控管支出,KOKO簽帳金融卡將不具備額度透支之功能,若您存款帳戶餘額不足以支付消費款項時,則該筆交易將無法執行成功。當日消費未達新台幣12萬元,但存款帳戶餘額不足時,亦無法進行簽帳消費之交易。

  16. 各項費用說明
    1. 金融卡掛失補發手續費:每卡NT$100元。
      當您的卡片遺失、被竊、毀損、斷裂或消磁等狀況而無法使用時,可向本行各分行申請掛失、補發新卡,本行將依分行公告之收費服務標準收取掛失停用及補發卡片手續費。

    2. 金融卡密碼解鎖:每卡NT$50元。

    3. 補發金融卡密碼單:每卡NT$50元。

    4. 違約金:因國外消費款匯率計算之差異或其他原因,以至於持卡人「指定轉帳付款帳戶」存款餘額於應扣款日不足支付某筆應付消費款項時,本行得執行該筆消費之部份款項扣款事宜,並逐日自持卡人「指定轉帳付款帳戶」進行不足款項之扣款作業,直至消費款項全額扣款成功止。如連續執行扣款達30天且於當期消費通知書結帳日(每月12日)前一日仍未全額扣款成功者,本行得自當期消費通知書結帳日(含)起,按月每卡計收違約金NT$200元。

    5. 調閱簽帳單影本手續費:每張NT$100元。

    6. 補發消費通知書手續費:每份NT$100元(補發最近二個入帳期間以內之消費通知書免收)。

    7. 國外交易手續費:當您在國外簽帳消費後,該帳款會依特約商店將帳單送往各信用卡國際組織請款之當日,由各信用卡國際組織訂定之當日國際匯率, 並加收國外交易手續費1.5%,因市場匯率波動,故特約商店請款當日匯率與您簽帳消費當日之匯率可能不同。

    8. 跨國提款手續費:提領國外當地貨幣手續費為每筆NT$100元,另加收網路使用費(提領金額之1.1%)。餘額查詢及其他異常交易(即非可歸咎於國際卡片組織及本行之失敗交易):每筆NT$20元。

    9. 語音繳納交通違規罰款手續費:每筆NT$20元。

    10. 違反強制汽車責任保險罰鍰」手續費:每筆NT$20元(限台北市及高雄市)。

    11. 語音繳納中華電信費用手續費:每筆NT$10元。

    12. 語音繳納汽車燃料費手續費:金額×1%(不含台北市)。

    13. 語音繳納汽機車行照費手續費:每筆NT$20元。

    ※上述所載相關費用收取標準以99年8月公佈時為準,日後如有變動均以本行公告為準。

  17. 其他
    1. KOKO簽帳金融卡是否有使用效期呢?
      KOKO簽帳金融卡片會註記該卡片的有效使用期限(MM/YY),若您的卡片即將到期,本行會主動通知續卡相關事宜。

    2. 在國外使用KOKO簽帳金融卡提款之密碼和在國內提現時一樣嗎?
      國外提現時,請您務必輸入KOKO簽帳金融卡四位數磁條密碼,方可執行ATM提款作業。

    3. KOKO簽帳金融卡簽帳消費圈存之款項是否仍得計息呢?
      使用KOKO簽帳金融卡簽帳消費之圈存款項於特店未向本行請款前,其圈存款項仍會計息。

    4. 以KOKO簽帳金融卡簽帳消費是否會提供消費對帳單呢?
      本行KOKO簽帳金融卡消費通知書資料統計日為每月12日,若您使用KOKO簽帳金融卡進行簽帳消費時,本行將會寄發消費通知書供您核對。

  18. KOKO COMBO icash 聯名卡和 KOKO icash 聯名卡,有什麼差別?
  19. KOKO COMBO icash 聯名卡可以臨櫃申請嗎?

    不行唷!KOKO COMBO icash聯名卡只能透過 KOKO APP 線上申請,無法臨櫃申辦的。

  20. KOKO 轉帳取款有時間限制嗎?

    透過 KOKO APP 太好轉方式轉帳,在取款產生後 24 小時內需要取款完成,不然這筆交易將自動失效。

  21. KOKO 轉帳可以取消嗎?

    若是透過 KOKO APP太好轉方式轉帳,在取款產生後 24 小時內且取款人未取款前,可以在 KOKO APP 透過訊息 → 轉帳訊息 → 點選交易取消,此筆太好轉交易就取消囉!

    若是直接使用銀行帳戶或 KOKO 好友,則是立即轉出,無法取消喲!

  22. 忘記 KOKO 轉帳取款密碼怎麼辦?

    KOKO 轉帳的取款密碼並無法做變更或查詢喔!若忘記取款密碼,請取消此筆交易,再建立新的就可以了。

  23. 從 KOKO 轉帳,未付款會有影響嗎?

    如果 KOKO 拒絕付款,發送通知的人只會接到拒絕轉帳通知,並不會有其他影響。

  24. 可以從其他銀行的帳戶轉帳到 KOKO 帳號嗎?

    您可以使用其他銀行帳號轉帳到 KOKO 帳號,流程與一般轉帳相同,惟對方會收取跨行轉帳手續費 15 元。

  25. KOKO 轉帳時遇到斷線怎麼辦?

    請你先至帳戶明細確認是否有該筆轉帳記錄,若無該筆轉帳記錄,請重新再操作一次轉帳流程。

  26. KOKO 帳戶轉帳有金額限制嗎?

    第一類帳戶:可非約轉他人,歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

    第二類帳戶(110年6月24起,暫停開放申辦):可非約轉他人,歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

    第三類帳戶且透過他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證:可非約轉他人,歸戶限額新臺幣1萬元/筆、新臺幣3萬元/日、新臺幣5萬元/月

    第三類帳戶未經他行臨櫃開立的台幣帳戶驗證:不可非約轉他人,歸戶限額新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

  27. KOKO 帳戶屬於哪個分行?
    1. 客戶申請時,曾填寫本行行員推薦人,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於推薦人所屬分行。

    2. 臨櫃完成帳戶審核作業後,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於驗身分行。

    3. 本行存戶加辦,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於客戶持有臨櫃帳戶所屬分行。

    4. 其餘一律為營業部(代碼:218)

    登入KOKO APP→「錢錢」頁面→「帳務資訊」即可查看KOKO帳戶所屬分行。

  28. KOKO APP 與國泰世華行動銀行有什麼不同?

    為掌握市場脈動,掌握年輕人需求,國泰世華推出 KOKO 新品牌概念,給予客戶最便利的金融服務。KOKO 結合與客戶切身相關的金融、社群、行動、消費等元素,打造完善的數位生態圈,並持續傾聽客戶的聲音,創造良好的消費體驗。專為年輕人而生的隨身銀行- KOKO APP,簡單的申辦流程,打破時間地點限制,主打社群轉拆帳功能,不用知道收款人帳號也能轉帳!另外預算管理功能可自動匯入刷卡明細,生活支出完整掌握,筆筆清楚分明。

  29. KOKO 帳戶與一般實體帳戶有什麼不同?

    KOKO 帳戶讓使用者在家即可完成開戶作業,其帳戶功能與一般實體帳戶無異,僅提供電子對帳單、電子存摺,無提供實體存摺服務。

  30. KOKO 有分行嗎?

    KOKO 本身並無實體分行據點,但如有相關問題可洽詢全省國泰世華分行

  31. 怎麼查看 KOKO 帳戶的交易明細?

    查詢 KOKO 帳戶的交易明細,你可以透過:

    1. KOKO 網路銀行 → 帳戶明細

    2. KOKO APP → 錢錢 → 帳戶 → KOKO 帳戶明細 

    3. KOKO 每月自動寄發電子對帳單

  32. KOKO 帳戶目前的存款利率是多少呢?

    KOKO帳戶詳細利率請見連結內牌告利率,以 新台幣5,000 元為計息起點,於每年 6/21 及 12/21 發放。