KOKO 問答集

解答疑惑 KOKO 有責!

    • 申請 KOKO 的相關服務,請點選「立即申辦」,下載 KOKO APP 後進行註冊即可。

    • KOKO 帳戶申請資格如下:

      1. 限年滿 20 歲的本國自然人,提供身分證、第二證件(健保卡、駕照、護照...)!
        若為以下二種身分,還需要準備自然人憑證或至國泰分行進行臨櫃辦理身分驗證與帳戶審核才可完成申請流程。

        1. 本行新戶

        2. 本行卡友

      2. 暫不接受具外國國籍或稅籍人士申請數位帳戶。

      3. KOKO數位帳戶每人限開立一戶。

      以上文件都備齊後,就可以到 KOKO APP進行線上開戶流程囉!

    • 依據開戶身分認證方式不同, KOKO 帳戶分為兩種類型:
      第一類:新客戶、本行信用卡卡友,可透過自然人憑證線上完成認證,或攜帶身分證及第二證件至分行臨櫃辦理身分驗證與帳戶審核。
      第二類:本行存戶,使用既有帳號連結的簡訊驗證碼驗證身分。
      ※如需進行公共事業代扣繳、跨國提款、臨櫃取款等業務,可至分行驗證後升級 1-1 類(超級)帳戶。

    • 可能的原因有以下兩種:

      1. 你是本行卡友或存戶,但此次輸入的資料與本行留存資料不符。

      2. 你是本行存戶且持有本行信用卡,但信用卡資料與開戶資料不相同。

    • 一天最多可發送 10次簡訊(含驗證通過及失敗次數)。
      若當日已達 10 次,就無法進行線上開戶了,請等到隔日(凌晨 12 時過後)再重新進行。

      1. 請將 https://www. KOKO bank.com 加入「信任的網站」( Internet Explorer〉工具〉 網際網路選項〉 安全性〉 信任的網站〉 網站 )

      2. 回到「網際網路」視窗後,將此區域的安全性等級設定為低。

      3. JAVA 元件需更新,請至 JAVA 官網進行下載與安裝。

      ※ 線上開戶最適操作環境為 Microsoft Windows XP 以上作業系統,瀏覽器 Safari、IE 11、Firefox 3 以上,請更新瀏覽器版本

    • 請耐心等候一下唷!
      完成申請流程後,需 2-3 個工作天進行帳戶審核,若帳戶或申請證件有任何問題,將以 Email 及簡訊通知客戶。

    • KOKO 帳戶狀態若顯示為「帳戶審核中」,代表你已經成功進件,約需兩個工作天的審核時間,請留意帳戶審核結果將寄發至你的 email 信箱。

      1. 證件拍攝模糊不清、有光點

      2. 身分證拍攝同一面(需拍攝正反面)

      3. 證件為影本

    • 當帳戶狀態為「待補件」時,請在 7 天之內(含假日)重新上傳證件影像,將在1-2個工作天重新審核帳戶。
      若超過線上補件期限,待帳戶狀態變成「未正式啟用」時,請持雙證件親至國泰世華分行辦理補件,帳戶即可正常啟用。

    • KOKO簽帳金融卡可線上申辦,具備提款轉帳和刷卡消費功能。

    • 請依照以下程序操作,啟用您的KOKO簽帳金融卡:
      步驟一:您是否已持有此KOKO簽帳金融卡連結帳戶之金融卡開卡密碼
      是→請跳至步驟二
      否→請登入您的KOKO APP:點選錢錢→選擇帳戶→點選寄送密碼→至電子郵件信箱收取密碼→再至ATM進行開卡步驟


      步驟二:請於 06:00~24:00 至國泰世華銀行貼有標誌的自動櫃員機依下列操作步驟啟用KOKO簽帳金融卡。
      提醒您:若您收到的是毀損補發或到期換發的新卡,則請輸入原KOKO簽帳金融卡之密碼。

      1. 請插入KOKO簽帳金融卡並選擇「開卡」功能

      2. 請輸入已持有之金融卡開卡密碼並依指示變更新密碼;若您收到的是毀損補發或到期換發的新卡則請輸入原KOKO簽帳金融卡之 4 位數字磁條密碼

      3. 請輸入 4 位磁條新密碼

      4. 請自行設定 6-12 位晶片新密碼

      5. 磁條及晶片密碼變更成功,下次請用新密碼

      6. KOKO簽帳金融卡(金融卡及簽帳消費功能)啟用成功


      啟用過程如有任何問題,請洽 24 小時服務專線(02)2383-1000。
      如您因密碼操作錯誤達三次致晶片金融卡功能被鎖住,或因忘記晶片密碼而無法使用時,您可回本行各分行單位進行晶片密碼解鎖等作業,方得再啟動您的金融卡功能。 歡迎您於本行網站 www.cathaybk.com.tw ,查詢最新之可供開卡自動櫃員機位置所在地。
      提醒您:

      1. 您所輸入的新密碼將是KOKO簽帳金融卡提款密碼,請您謹記此密碼並切勿向任何人透露密碼,以保障您的用卡安全。

      2. KOKO簽帳金融卡完成啟用手續後,原持有之KOKO簽帳金融卡將立即失效,請自行銷毀,如插入 ATM 遭留置者,本行將予以回收作廢。若您有以該卡號辦理扣繳費用,則需先行辦理變更。

      3. 日後若您需要再度變更本卡的密碼,請至貼有金色金框晶片跨行標誌的國泰世華自動櫃員機才能變更磁條及晶片密碼;如至貼有標誌的ATM自動櫃員機,則僅能變更磁條密碼。

    • 利用轉帳轉入、ATM 存入現金或臨櫃匯款都可以喔!

      1. 致電客服:當您的KOKO簽帳金融卡不慎遺失、被竊或發生遭您本人以外之第三人佔有的情況時,請您撥打(02)2383-1000或0800-806-998通知本行,驗證理財密碼後本行將會為您完成掛失補發通報作業。

      2. 臨櫃申請:若您未申請或忘記理財密碼,請至本行各分行掛失補發。

      3. 掛失補發每卡將收取手續費新臺幣100元。

    • 可在掛有VISA或MasterCard標誌的商店刷卡消費,使用方式與信用卡相同,刷卡消費時,只要您的帳戶餘額足夠,本行即圈存該筆消費款項,俟特店向本行請款時,再直接由您的帳戶扣款支付。

      1. 國外刷卡消費:於全球貼有VISA、MasterCard的商店都可以使用KOKO簽帳金融卡進行刷卡簽帳消費。

      2. 網路上進行交易:可以,但如為分期交易仍不允許交易。
        提醒您,網路認證服務於發卡日後約5個工作天開通,如消費之網路平台須配合網路認證服務,敬請於開通後再行使用。

      3. 分期交易:很抱歉,目前KOKO簽帳金融卡尚未提供帳款分期之服務。

    • 為保障您的用卡安全,本行將設定KOKO簽帳金融卡簽帳消費日限額為新台幣12萬元(不與金融卡每日提現限額新台幣10萬元合併計算)。

    • 為使您能有效控管支出,KOKO簽帳金融卡將不具備額度透支之功能,若您存款帳戶餘額不足以支付消費款項時,則該筆交易將無法執行成功。當日消費未達新台幣12萬元,但存款帳戶餘額不足時,亦無法進行簽帳消費之交易。

      1. 金融卡掛失補發手續費:每卡NT$100元。
        當您的卡片遺失、被竊、毀損、斷裂或消磁等狀況而無法使用時,可向本行各分行申請掛失、補發新卡,本行將依分行公告之收費服務標準收取掛失停用及補發卡片手續費。

      2. 金融卡密碼解鎖:每卡NT$50元。

      3. 補發金融卡密碼單:每卡NT$50元。

      4. 違約金:因國外消費款匯率計算之差異或其他原因,以至於持卡人「指定轉帳付款帳戶」存款餘額於應扣款日不足支付某筆應付消費款項時,本行得執行該筆消費之部份款項扣款事宜,並逐日自持卡人「指定轉帳付款帳戶」進行不足款項之扣款作業,直至消費款項全額扣款成功止。如連續執行扣款達30天且於當期消費通知書結帳日(每月12日)前一日仍未全額扣款成功者,本行得自當期消費通知書結帳日(含)起,按月每卡計收違約金NT$200元。

      5. 調閱簽帳單影本手續費:每張NT$100元。

      6. 補發消費通知書手續費:每份NT$100元(補發最近二個入帳期間以內之消費通知書免收)。

      7. 國外交易手續費:當您在國外簽帳消費後,該帳款會依特約商店將帳單送往各信用卡國際組織請款之當日,由各信用卡國際組織訂定之當日國際匯率, 並加收國外交易手續費1.5%,因市場匯率波動,故特約商店請款當日匯率與您簽帳消費當日之匯率可能不同。

      8. 跨國提款手續費:提領國外當地貨幣手續費為每筆NT$100元,另加收網路使用費(提領金額之1.1%)。餘額查詢及其他異常交易(即非可歸咎於國際卡片組織及本行之失敗交易):每筆NT$20元。

      9. 語音繳納交通違規罰款手續費:每筆NT$20元。

      10. 違反強制汽車責任保險罰鍰」手續費:每筆NT$20元(限台北市及高雄市)。

      11. 語音繳納中華電信費用手續費:每筆NT$10元。

      12. 語音繳納汽車燃料費手續費:金額×1%(不含台北市)。

      13. 語音繳納汽機車行照費手續費:每筆NT$20元。


      ※上述所載相關費用收取標準以99年8月公佈時為準,日後如有變動均以本行公告為準。

      1. KOKO簽帳金融卡是否有使用效期呢?
        KOKO簽帳金融卡片正面會註記該卡片的有效使用期限(MM/YY),若您的卡片即將到期,本行會主動通知續卡相關事宜。

      2. 在國外使用KOKO簽帳金融卡提款之密碼和在國內提現時一樣嗎?
        國外提現時,請您務必輸入KOKO簽帳金融卡四位數磁條密碼,方可執行ATM提款作業。

      3. KOKO簽帳金融卡簽帳消費圈存之款項是否仍得計息呢?
        使用KOKO簽帳金融卡簽帳消費之圈存款項於特店未向本行請款前,其圈存款項仍會計息。

      4. 以KOKO簽帳金融卡簽帳消費是否會提供消費對帳單呢?
        本行KOKO簽帳金融卡消費通知書資料統計日為每月12日,若您使用KOKO簽帳金融卡進行簽帳消費時,本行將會寄發消費通知書供您核對。

    • 可以,可包含指定網購/交通通路,惟不含超商消費。指定消費回饋上限為每戶每月帳單回饋NT$300,指定消費超出回饋上限NT$300之部分,享一般消費0.3%現金回饋(回饋無上限)唷~

      例A:小明本月帳單於指定網購通路消費$2,000,指定交通消費$1,000,於餐廳消費$1,000,總消費金額$4,000。 未達$5,000消費門檻,帳單現金回饋以0.3%計算,可獲現金回饋$12。

      例B:小美本月帳單於指定網購通路消費$3,000,指定交通消費$1,000,於餐廳消費$2,000,總消費金額$6,000。 已超過$5,000消費門檻,則指定網購及交通通路可享5%現金回饋($3000+$1,000),一般消費享0.3%現金回饋($2,000),可獲現金回饋$206。

      例C:小華本月帳單於指定網購通路消費$3,000,指定交通消費$1,000,於餐廳消費$2,000,超商消費$1,000,總消費金額$7,000。 已超過$5,000消費門檻,則指定網購/超商/交通通路可享5%現金回饋($3000+$1,000+$1,000),一般消費享0.3%現金回饋($2,000),可獲現金回饋$256。

      例D:小花本月帳單於指定網購通路消費$3,000,指定交通消費$1,000,超商消費$1,000,總消費金額$5,000。 超商消費$1,000不計算於一般消費$5,000,本期帳單未達消費門檻,帳單現金回饋以0.3%計算,可獲現金回饋$15。

    • 可以,KOKO COMBO icash聯名卡整合信用卡 + 金融卡 + icash 2.0,停卡後僅信用卡及icash2.0功能無法使用,金融卡功能仍可繼續使用。另外KOKO帳戶權益及APP使用不受影響,仍可享有每月各 50 次跨行提款、跨行轉帳免手續費。

    • KOKO指定網購/超商/交通通路刷卡優惠回饋,為每月27日計算當月帳單消費金額及回饋後,依照不同消費年份提供回饋方式,實際回饋時間依本行作業時間為準。

      2019年消費依照消費卡片分開回饋:
      1.KOKO COMBO icash聯名卡消費,回饋於次月五號前回饋至正卡人之KOKO帳戶中。
      2.KOKO icash聯名卡及KOKO (COMBO)悠遊聯名卡消費,回饋隨信用卡帳單週期回饋至正卡人次月信用卡帳戶中。

      2018年消費依照以下規則回饋:
      1.持有KOKO COMBO icash聯名卡,且符合5%優惠通路回饋,名下所有KOKO卡於次月第一個營業日回饋至正卡人之KOKO帳戶中。
      2.未持有KOKO COMBO icash聯名卡,回饋隨信用卡帳單週期回饋至正卡人次月信用卡帳戶中。

    • 不行唷!KOKO COMBO icash聯名卡只能透過 KOKO APP 線上申請,無法臨櫃申辦的。

    • 不分卡別,首年免年費,次年起申辦電子帳單也免年費唷!

    • 透過 KOKO APP 轉帳(手機通訊錄/通訊軟體),在取款產生後 24 小時內需要取款完成,不然這筆交易將自動失效。

    • 若是透過 KOKO 手機通訊錄或通訊軟體轉帳,在取款產生後 24 小時內且取款人未取款前,可以在 KOKO APP 透過訊息 → 轉帳訊息 → 點選交易取消,此筆太好轉交易就取消囉!

      若是直接使用銀行帳戶或 KOKO 好友,則是立即轉出,無法取消喲!

    • KOKO 轉帳的取款密碼並無法做變更或查詢喔!若忘記取款密碼,請取消此筆交易,再建立新的就可以了。

    • 如果 KOKO 拒絕付款,發送通知的人只會接到拒絕轉帳通知,並不會有其他影響。

    • 您可以使用其他銀行帳號轉帳到 KOKO 帳號,流程與一般轉帳相同,惟對方會收取跨行轉帳手續費 15 元。

    • 請你先至帳戶明細確認是否有該筆轉帳記錄,若無該筆轉帳記錄,請重新再操作一次轉帳流程。

    • 新臺幣5萬元/筆、新臺幣10萬元/日、新臺幣20萬元/月

    • 108年1月1日至108年06月30日, 持有有效 KOKO 數位存款帳戶者,皆享有每月跨行轉帳、跨行提款各50次免手續費的優惠!

      次月 15 日前會合計前月實際支付手續費用,並將手續費回饋至你的 KOKO 數位存款帳戶。
      活動辦法
      (一) 跨行轉帳免手續費:限於本行數位通路與本行ATM進行跨行轉帳者適用。
      (二) 跨行提款免手續費:限於國內他行ATM提領KOKO數位存款帳戶現金者適用,每日回饋上限5次。

      1. 客戶於臨櫃完成帳戶審核作業後,該 KOKO 帳戶之存款積數歸屬於驗身分行。

      2. 其餘一律為營業部(代碼:218)

    • 因為 KOKO APP 是直接讀取發票上面 QR CODE 的內容,如果商家提供的格式錯誤就可能會帶出亂碼;但你可以手動修改明細內容唷!

    • KOKO APP 是直接讀取發票上面 QR CODE 的內容,若讀不到有可能是商家列印發票時格式錯誤,或者是發票上的 QR code 毀損了,所以無法讀取上面的資料。

    • 為掌握市場脈動,掌握年輕人需求,國泰世華推出 KOKO 新品牌概念,給予客戶最便利的金融服務。KOKO 結合與客戶切身相關的金融、社群、行動、消費等元素,打造完善的數位生態圈,並持續傾聽客戶的聲音,創造良好的消費體驗。專為年輕人而生的隨身銀行- KOKO APP,簡單的申辦流程,打破時間地點限制,主打社群轉拆帳功能,不用知道收款人帳號也能轉帳!另外預算管理功能可自動匯入刷卡明細,生活支出完整掌握,筆筆清楚分明。

    • KOKO 帳戶讓使用者在家即可完成開戶作業,其帳戶功能與一般實體帳戶無異,但僅提供電子對帳單,無提供存摺服務。

    • KOKO 本身並無實體分行據點,但如有相關問題可洽詢全省國泰世華分行

    • 查詢 KOKO 帳戶的交易明細,你可以透過:

      1. KOKO 網路銀行 → 帳戶明細

      2. KOKO APP → 錢錢 → 帳戶 → KOKO 帳戶明細 

      3. KOKO 每月自動寄發電子對帳單

    • KOKO LAB 是 KOKO 品牌贊助空間,透過定期不同主題活動,提供與年輕人交流互動創新場域,任何有趣的事情都有可能在這裡發生,最新消息請密切關注官網活動頁!

    • KOKO帳戶詳細利率請見連結內牌告利率,以 新台幣5,000 元為計息起點,於每年 6/21 及 12/21 發放。